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FAQ

Ordini

1. Posso modificare o annullare l'ordine? Se desideri annullare l'ordine entro 6 ore dall'effettuazione dell'ordine, la nostra azienda ti consentirà di annullare l'ordine, ma se il tuo ordine è stato inviato, non puoi annullare l'ordine. Per noi, intercettare la consegna espressa nel mezzo sarà molto problematico e sopporteremo anche la perdita del carico. Pregate per il perdono! Se il tuo articolo non è stato spedito e desideri annullare l'ordine, contatta l'e-mail del servizio clienti official@apemans.com per domande dettagliate specifiche. 2. Mancano articoli nel mio ordine, cosa posso fare? Possibili ragioni:

Ordine spedito diviso: controlla se il tuo ordine non è stato spedito diviso. Contatta il nostro Servizio Clienti. Ordinato da diversi magazzini: Se hai ordinato da diversi magazzini l'ordine avrà più spedizioni. Apeman ha commesso un errore: in rare occasioni, un articolo può mancare durante l'imballaggio. Pacco danneggiato o articoli rimossi: il pacco sembra modificato o danneggiato e gli articoli potrebbero essere caduti. Se hai controllato, manca ancora qualcosa. Scatta foto di ciò che è arrivato e invia per e-mail ciò che manca al nostro Servizio Clienti all'indirizzo official@apemans.com , includendo il numero dell'ordine e una copia della dichiarazione del pacco. 3. Ho ricevuto un articolo errato, cosa devo fare? Si prega di comunicarci il numero dell'ordine e le informazioni dettagliate ricevute e di contattarci a 

official@apemans.com . Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 24-48 ore. Una volta che il servizio clienti conferma che un articolo non è corretto, ti rimborseremo o invieremo un altro articolo (se applicabile e disponibile). Apeman determinerà se è necessario restituire il prodotto sbagliato e compenserà una tassa di spedizione per la restituzione dopo aver ricevuto il prodotto. 4.Come cambiare l'indirizzo di consegna? Una volta che hai bisogno di cambiare l'indirizzo di consegna, ti preghiamo di contattarci immediatamente, perché una volta spedito, non saremo in grado di cambiare l'indirizzo, né possiamo inviarti un altro pacco gratuitamente. Contatta immediatamente il servizio clienti (o invia un'email a official@apemans.com )!  

5.Devo pagare costi aggiuntivi quando acquisto i prodotti Apemans?

Dipende dal tuo metodo di pagamento. Se paghi il tuo ordine con una carta bancaria internazionale, il prezzo di acquisto può variare con i tassi di cambio. Inoltre, la tua banca o l'emittente della carta di credito potrebbe addebitare commissioni di conversione all'estero. Si prega di contattare la propria banca o l'emittente della carta di credito per qualsiasi domanda relativa a queste commissioni. Le spese extra non verranno mostrate sul tuo ordine online e Apeman non si assume alcuna responsabilità per le spese extra sostenute durante i pagamenti con carte bancarie internazionali.

1. Quando riceverò il mio ordine?

A causa delle precauzioni che il nostro centro di distribuzione sta prendendo a causa del COVID-19, ci sono ritardi nell'elaborazione degli ordini di 1-3 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail di notifica quando il tuo ordine verrà spedito!

2. Qual è lo stato del mio ordine?

Puoi seguire il tuo ordine sia durante l'elaborazione che dopo che è uscito dal nostro magazzino di elaborazione: Puoi controllare lo stato nella pagina "I miei ordini" spedito: Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una nostra email. In questa email, ci sono le informazioni di tracciamento dei tuoi pacchi e il sito web su cui puoi rintracciare il tuo ordine. Le informazioni di tracciamento sono disponibili anche nella pagina dei dettagli dell'ordine. Se sei interessato allo stato del tuo ordine, visita https://www.17track.net/en per seguirlo online.  
Nota: se non riesci a trovare alcuna informazione, potrebbe essere dovuto a motivi speciali che hai cambiato il numero di tracciamento. Si prega di contattare il servizio clienti e-mail official@apemans.com per ottenere le ultime informazioni sull'ordine! 3. Quando arriverà il mio ordine? Questo dipende da dove ti trovi. Il tempo di spedizione negli Stati Uniti è di circa 3-7 giorni lavorativi  

Come posso pagare con il mio coupon?

Vai alla pagina di pagamento, segui i passaggi e inserisci le informazioni necessarie. Ci sono pulsanti "usa codice coupon" nella sezione di riepilogo dell'ordine.


Il mio profilo di pagamento personale è sicuro?

Comprendiamo l'importanza della sicurezza nelle transazioni online. Apeman adotta tutte le misure di sicurezza necessarie per proteggere la tua carta di credito e altre informazioni personali riservate. Apeman non condivide queste informazioni con organizzazioni esterne.

 

 

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Oppure puoi inviarci un'e-mail, ti risponderemo il prima possibile.

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